我叫车后等了司机十几分钟
2020-06-16 10:04
来源:未知
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“我周围的朋友不少都遇到过类似问题,但因为涉及金额不大,最终多不了了之。”蔡女士说。

朱女士向《经济参考报》记者讲述了自己在使用一号专车过程中的一次经历。

但也正是从那次起,蔡女士取消了信用卡绑定,并卸载了uber这一专车软件。

蔡女士在使用uber时也遭遇了类似情况。“我叫车后等了司机十几分钟,然后司机打电话说开错路了,因为着急上班,所以我只好说那我取消吧。”蔡女士告诉记者,随后蔡女士收到一条短信提示说“糟糕,司机不得不取消此次行程。请重新叫车,我们将尽快为您提供出行服务。”

“乘坐神州专车,因为司机没有按照约定的地点来接我,同时电话也打不通,随后我电话投诉,得到的答复是‘稍后给您回复’,但好几天过去了都没有消息。”北京的张女士告诉记者。

像杨女士这样的经历并不少见。记者在调查中发现,有不少消费者投诉,专车预估价格和最终价格相差甚远,绕路离谱等问题。

让杨女士难以接受的是,部分专车司机少有道路经验,对道路并不熟悉。杨女士无奈地告诉记者,“一次我打车去北大,司机接上我后,非说自己熟悉这边的道路,然后就在我家门口不远的地方堵了近一个多小时,这会司机才说实话,说他刚到北京,根本不熟悉路,结果本来应该100多元的车费,足足花了快300元,关键是时间真的耗不起。”

来自太原的滴滴专车用户“小泽”5月1日给朋友打了一辆gl8,从太原南站到解放路羊市街路口,软件显示额预估价格是69元,但司机没有走最近的建设路,反而绕道市里走滨河路,车费最终结算达到124.9元。“我对司机绕路的行为有异议,所以多次电话投诉,但到现在还没有得到处理结果。”“小泽”称。

“我给司机打电话问情况,结果司机告诉我说,他在北京南站刚送完人,现在路上特别堵,到我这里估计至少要20分钟左右,然后就说‘大姐您看您能不能取消订单啊?当然,您要能等我也能过去,就是您得等个20多分钟’。”朱女士告诉记者,“司机刚才还说自己在前面的路口掉头马上就到,转眼间就变成在从南站回来的路上了,这不是忽悠我吗?”

“滴滴专车对司机的管理并没有说的那么好,虽然我是滴滴白金卡会员,但目前已经不再用了,因为前段时间叫了滴滴专车,司机不仅爽约,且态度恶劣,投诉后客服除了道歉和给了10元优惠券,并没有其他表示,草草了事。问如何处理这位司机,回复是‘很抱歉我们也没有办法。’”家住北京望京的刘先生这样对《经济参考报》记者说。

伴随专车市场影响力的提升,其所引发的争议也日趋增多,诸如绕路、拒载等服务乱象近来成为消费者投诉的热点。

家住北京南三环嘉园路附近的杨女士一直都是滴滴专车的忠实用户。“刚开始我觉得专车比普通出租车好,车干净整洁,服务也好,所以我基本上下班都会用这个软件。”杨女士告诉《经济参考报》记者,“但伴随滴滴专车的迅速扩张,我明显感觉到,专车数量增加了,但专车司机的素质和服务却都开始下降了。”

5月中旬的一天,朱女士在北京丰台区右安门外开阳里三街附近通过一号专车下了单,目的地是长椿街。“接单的司机很快给我打了电话,说就在路口掉头,我当时目测掉头路口在我前方500米处,确实不算远。”朱女士告诉记者,“那天太阳很大,我等了约十分钟仍没看到车辆的影子。”

《经济参考报》记者近期对专车市场做了一番调查,在指出问题的同时,我们希望“专车”这一新生事物能够健康发展,使消费者获得更为舒适的乘车体验。

就在蔡女士准备继续打车时,她发现自己账户瞬间被扣了2块多美元(约合12元人民币)。“因为uber付款方式是绑信用卡或支付宝,我绑的信用卡就是直接美元结算。uber的结算方式是上车后,司机开始计算行程,下车后你绑定的账户自动扣款,所以只要你绑了账户,不需要输入付款密码,uber的车费会被直接扣除。”蔡女士告诉记者,也就是说,操作权完全在司机手中,更重要的是,uber没有反馈投诉渠道,对于消费者来说风险完全不可控。

更让朱女士气愤的事还在后面。“我当时要求司机取消订单,但司机说他取消不了,只能由我来操作。我也不想折腾,就取消了订单,但点击‘取消’后,我随即收到了一条短信‘因超过5分取消订单,需扣除10元’。明明是司机爽约,为什么由我来买单呢?”朱女士说。

对此,中消协相关负责人表示,目前对于专车服务的规范尚处空白,建议消费者在使用专车服务过程中尽可能地保存短信等各类证据,避免发生纠纷时遭遇维权难。

编者按:滴滴专车、一号专车、易到用车、uber……相信使用网络打车的朋友对专车服务并不陌生。

家住济南的王小姐告诉记者,因为自己参加了一号专车冲一百送一百的活动,但充钱后一直没有入账赠送的金额,于是她预打客服电话进行询问,但客服电话总是忙线中。“总是让我耐心等待,真不知道他们如何保障消费者权益?”

面带微笑、帮忙开车门、搬行李;车况舒适、驾驶技术熟练、诚实守信,这是不少消费者对于专车服务与专车司机的定位。《经济参考报》记者近日调查发现,和此前细心优质的服务相比,伴随专车市场的壮大,专车数量的猛增,消费者对于专车司机绕路、乱计费等的投诉呈增加态势。

对此,中消协相关负责人建议,消费者在使用专车服务过程中最好能够保存好短信等相关证据,避免发生纠纷时遭遇维权难。

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